用结果说话！交满意答卷！

刘雁河

一、 企业的结果是利润！员工的结果是业绩！团队的结果是客户满意！ 

1.客户只看结果不听理由，只有通过团队的合作和坚决的执行，为客户提供满意和超值的结果，客户才会给我们回报，我们才有了财富与成就感，没有结果一切皆无。 

A为什么结果少借口多？ 

B为什么只看领导脸色不看客户脸色？ 

C为什么讲面子不讲原则？ 

D为什么工作很忙没有结果？

E为什么会议开了落实不了？ 

F为什么相同的错了犯了还犯？

G为什么有制度执行不了？ 

H为什么不思进取不追求极致？

二、 优秀的员工---执行的主体

1.什么是我们要的结果？ 

A、什么是我们想要的结果？ 

 （1）员工要的结果是什么？是理想的收入与职业目标实现，这个结果哪里来？是完成自己的业绩指标。 

（2）企业要的结果是什么？是预期利润与发展目标的实现。这个结果哪里来，是做好战略，用好投资，搞好运营，做好文化，是通过总裁的推动，团队的执行，为客户创造价值而得来；

（3）客户要的结果是什么？是满意的产品与服务，是预期的收益。

2、什么是执行？什么是执行力？

 （1）执行就是把目标变成结果的行动； 

（2）执行力就是把目标变成结果的能力； 

（3）团队的执行力，就是把公司的经营计划变成财务结果的组织能力； 

（4）公司的执行力，就是确保公司战略目标实现的运营管理能力这是企业内在的竞争能力。

3.为什么说执行力是公司的竞争力？

 a过去我们为什么取得了成功？原因是什么？ 战略正确、管理高效、团队配合，员工执行，技术先进、设备先进、硬件一流、产品过硬，服务超值，客户满意，市场机会，政府支持。 

b今天我们面临的机遇与挑战是什么？ 竞争对手增多？客户要求更高？我们的产品老化？产品附加值不高？我们的服务质量下降？我们的成本过高？我们的团队精神减弱了？我们的执行力不够了？我们的中层责任心不强？管理者领导力不够？优秀人才缺乏，人员流动严重？我们管理跟不上？

c我们今年的战略重点是什么？我能为公司战略目标的实现提供什么结果？

4.打造执行团队，创造幸福人生 

A、什么样的企业是成功的企业？

 （1）投资＜回报=盈利，投资=回报=持平，投资＞回报=亏损。没有回报的投资=成本，高于投资的回报=利润； 

 （2）利润的分配方向，一是员工工资，二是国家税收，三是还债，四是再生产，五是股东收益；

（3）投入再生产，再有收益，进入良性循环经营。循环周期越短，资产使用率越高，效益越好。相反，投入多，收益少，时间长，周转慢，企业作为一个生命就走向死亡了。

（4）作为员工应当树立合作与共享意识，用结果说话，用结果交换，与企业共生共赢，这样才能达到团队的和谐，公司的和谐。

 B、什么样的员工是幸福的员工？

（1）用结果说话--受到尊重 

（2）用结果说话--满意收入 

（3）用结果说话--个人职业目标 

C什么样的团队是执行的团队？

(1）执行团队的两大特征：信仰一致，利益一致。

（2）执行团队的四大要素：负责任的领导，高效率的员工，讲合作的文化，保障结果的机制。 

(3)领导：愿意为团队成长与部门业绩负责任的领导。 

(4)个人：用最快的速度，做出好结果的高效率的员工。 

(5)文化：用结果做交换，用合作获共赢，用感恩做持续。

(6)机制：用高效运营的机制，保证结果，保证业绩。

三、 独立人格---执行的基因

1.为什么没有结果？ 

A因为不想承担责任，人性的弱点是回避责任，避实就虚，拈轻怕重，不求甚解，不做极致，希望指望别人完成，自己躲开，这就是依赖人格，不是独立人格。所以，做好结果，必须从树立独立人格开始。 

B独立人格：独立的坚守原则的个人品格，独立的履行职责。用结果与团队交换，与客户交换，赢得他人的尊重，是一种优秀的个人品质；主动的承担责任，信守承诺，不用别人督促，不依赖，不等靠，不看别人脸色，把结果做到极致，让别人无可挑剔。

2角色认知，我们是谁？我们走到一起要什么？

 A我们是谁？ 

（1）我们的角色是什么？在企业中，我们的角色认知有许多种：我们是股东，我们是高层，我们是中层，我们是员工，我们是同事，我们是打工的，我们是哥们，我们是朋友，我们是合作伙伴，但是，我们都有一个共同的角色，我们都是"商人"。 

（2）人有商品属性吗？人有两种属性，一是自然属性，自然属性是人作为高级动物的物的本性；二是社会属性，是你从事劳动，生产出的结果所包含的那种属性。对家人，是关爱的付出和物质的提供，对朋友是无私的帮助和快乐的分享，对公司、客户是结果的提供，业绩的创造，得到的是尊重、职务晋级，个人财富。人不是商品，人的劳动力和创造的服务与产品价值，在商业交换中具备商品的属性。 

3.好“商人”的五个特征 

（1）追求利润，但不唯利是图 

（2）除非不约定，定了就要信守承诺 

（3）一定要获取，但是必须先付出

（4）别人评价不重要，客户的评价最重要 

（5）不完全是利益，还要尽责任

4、我们把公司看成什么？对于我们想要的结果而言，公司本质上是什么组织？

（调查结果） 

 是我学本事的学校？ 是我成长的舞台？  

是我与客户交换结果的平台？ 是我与股东交换价值的平台？ 

 是我们的家？  是我们共同赚钱的地方？ 

是我创业的试验田？ 是我捞一把就走的地方？

是我检验自己能力的地方？ 是寻找我职业方向的地方？ 

是我事业的舞台？                是我交朋友的地方？ 

是我建立人脉关系的地方？        是我暂时歇脚的地方？

5.独立人格的要素与标准 

（1）、两大要素：靠原则去做事，用结果去交换。

（2） 两大标准：成年人逻辑，社会人心态。

6.独立人格的修炼方法（四要四不要）

A对客户：要给结果，不要理由。

B对上级：要给价值，不要讨好。

C对同事：要去对事，不要对人。

D对自己：要讲原则，不要人情。

四、 结果导向----执行的本质

1.为什么没有结果？ 

A因为我们误以为把做事情，当成做结果。如果一个员工不懂得我到底想要什么，不知道结果定义，那么就会把做事情，当成做结果；如果一个领导不懂得要什么，不知道下达明确的指令，那么员工同样会没有结果。 

B我们每天也做了许多事情，非常忙，非常累，但是没有达到工作的标准，客户不满意，领导不满意，团队不满意，那么只是做了事情，而没有做出结果，我们要的是结果，不是做事情，实际工作当中，做事情不一定是做结果。

2.为什么说做事情，不一定是做结果？

 A"做事情，没有出结果"的三种情况： 

（1）应付了事---差不多就行了；做了一半没有做完，只做了一个过程结果，就半途而废了。 

（2）完成差事---领导让做的都做了；做的没有达到标准，没有做到极致，就算做完了。

（3）例行公事---该走的程序都走过了；按照程序做了，没有按照要求做。

五、客户价值-----执行的方向

1.为什么没有结果？ 

     因为我们做的一切，没有满足客户的需求，客户不满意，不认可，导致返工、重复劳动，或者投入没有利润。首先是内部客户的满意，然后才是外部客户的满意。

2.客户是谁？   

 有人说：客户是上帝，我们应当充满敬畏；

 有人说：客户是魔鬼，榨干我们的血汗； 

 有人说：客户是父母，我们应当心怀感恩； 

 有人说：客户是儿童，你得天天哄； 

 有人说：客户是野蛮女友，折磨你，你还得爱她； 

 有人说：客户是超级明星，你喊破了嗓子，他也不理你。 

 有人说：客户是大款，花起钱来不眨眼； 

 有人说：客户是小抠，越是有钱越小气 

 有人说：客户是裁判，好坏全他说了算；

有人说：客户是傻瓜，上当受骗还把你夸。

    无论我们怎么评价客户，客户都有一个特点，客户是给我们送钱的人！我们对客户都只有一个原则，用结果说话。

3.什么是客户价值？ 

客户价值就是站在客户的角度，理解客户的需求，并为客户提供满意的产品与服务。

 A方向：战略上，满足客户独特的需求，是我们的执行方向。 

B方案：为客户提供解决方案，解决客户的问题。 C效率：一次性把结果做好。

D双赢：在保证自己公司基本利益的前提下，超越客户期望。

 E持续：保持与战略客户长久的合作。

六、敬业精神-----执行的境界

A什么是敬业精神 

 1、敬业精神是一种绝对精神 

 2、敬业精神是对职业生命的热爱、珍惜与付出

B如何做到敬业 

 1、提升自己的快乐指数 

 2、忠于自己的职业价值 

 3、对客户高度的负责任

 4、对创造价值持续的热情

七、用结果说话-----交满意答卷

由部门经理16人组成的优秀团队，在庄总的带领之下，发扬敬业精神和对职业生命的热爱并珍惜与付出，忠于自己的职业价值，忠于公司完美的平台，共同努力，用结果说话，用准确的数据向庄林锋总经理、庄素娜副总经理交上一份满意的答卷。为2022年的达成目标努力拼搏！